Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 22 luglio 2026
Il negozio online EAD Shop è gestito da Exclusive Auto Detailing Milano SRLS, con sede e indirizzo operativo in Via Modena 3/5, 20090 Buccinasco (MI), P. IVA 10723500962. Per assistenza: shop@eadmilano.it — telefono e WhatsApp +39 320 758 4442.
La presente informativa disciplina le richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati tramite EAD Shop e integra i Termini e condizioni di vendita. Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Consumatori e clienti professionali
Le disposizioni sul diritto di recesso indicate di seguito si applicano al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati con finalità professionali o con richiesta di fattura intestata a un’impresa o professionista, il diritto di recesso previsto per il consumatore non si applica, salvo diverso accordo scritto con EAD Shop. Restano ferme le garanzie e gli altri rimedi eventualmente applicabili al rapporto professionale.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. In caso di consegne periodiche di beni durante un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Come comunicare il recesso o richiedere un reso
Il modo più semplice per presentare la richiesta è utilizzare la funzione online disponibile alla pagina Recedere dal contratto qui.
Quando disponibile per l’ordine, il cliente potrà accedere al proprio account, selezionare l’ordine, i prodotti e le quantità interessate, controllare il riepilogo e confermare la richiesta.
In alternativa, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita a shop@eadmilano.it, indicando almeno:
- nome e cognome;
- email utilizzata per l’ordine;
- numero dell’ordine;
- prodotti e quantità interessate;
- una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso. L’eventuale scelta di una motivazione nel portale serve esclusivamente a facilitare la gestione della richiesta e migliorare il servizio.
La richiesta viene registrata in Shopify e gestita in relazione all’ordine. La verifica operativa della richiesta non limita il diritto di recesso quando esso è stato esercitato correttamente e ricorrono le condizioni previste dalla legge.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire o consegnare i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Salvo diverse istruzioni inviate da EAD Shop, l’indirizzo operativo di riferimento è:
EAD Shop — Exclusive Auto Detailing Milano
Via Modena 3/5
20090 Buccinasco (MI)
Italia
Per evitare ritardi, prima della spedizione è consigliato attendere le istruzioni di reso e il relativo riferimento pratica. Questo consiglio non subordina l’esercizio del diritto di recesso a un’autorizzazione discrezionale.
I pacchi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario non vengono accettati, salvo accordo scritto precedente.
5. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
Se EAD Shop mette a disposizione un’etichetta di reso prepagata, l’eventuale costo da trattenere dal rimborso viene comunicato chiaramente prima della conferma dell’utilizzo dell’etichetta.
I costi di restituzione sono invece a carico di EAD Shop quando il prodotto:
- è stato inviato per errore;
- è danneggiato alla consegna;
- presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. La diminuzione viene valutata caso per caso e può essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
Si raccomanda di restituire il prodotto:
- completo di accessori, componenti, istruzioni e omaggi inclusi;
- adeguatamente protetto per il trasporto;
- possibilmente nella confezione originale, quando ancora disponibile;
- privo di contaminazioni o danni non presenti alla consegna.
La sola assenza o apertura della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, l’uso, il consumo parziale, la contaminazione, la mancanza di componenti o il danneggiamento possono determinare una diminuzione del valore rimborsabile.
Prodotti chimici, liquidi, aerosol e prodotti soggetti a restrizioni di trasporto
Alcuni prodotti per il detailing possono essere soggetti a particolari regole di imballaggio e trasporto. Prima di restituire prodotti liquidi, chimici, aerosol, infiammabili o con confezione danneggiata, il cliente deve contattare EAD Shop per ricevere istruzioni compatibili con le regole del vettore.
Queste precauzioni non eliminano i diritti previsti dalla legge, ma servono a garantire una restituzione sicura e conforme.
7. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, quando pertinenti:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Un’eventuale esclusione viene applicata solo quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla legge e, ove necessario, è indicata chiaramente prima dell’acquisto.
8. Tempi e modalità del rimborso
EAD Shop rimborsa i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione di recesso.
EAD Shop può trattenere il rimborso fino a quando ha ricevuto i prodotti restituiti oppure il consumatore ha fornito una prova attendibile della spedizione, a seconda di quale situazione si verifica per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso. Non vengono addebitati costi per l’esecuzione del rimborso.
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard originaria. Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta.
In caso di recesso parziale, l’eventuale rimborso dei costi di consegna originari viene determinato in base alla composizione dell’ordine e alla normativa applicabile.
I costi diretti sostenuti dal consumatore per restituire il prodotto non vengono rimborsati, salvo che il reso dipenda da un errore di EAD Shop o da un difetto di conformità.
Per il recesso legale del consumatore non viene applicata una penale fissa di “restocking”. Resta possibile la detrazione dell’eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto.
Dopo l’emissione del rimborso da parte di EAD Shop, il tempo necessario perché l’importo risulti disponibile può dipendere dal circuito di pagamento, dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato, incompleto o presenta un possibile difetto di conformità, il cliente deve contattare EAD Shop tramite il proprio account oppure scrivere a shop@eadmilano.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
In caso di danno visibile al pacco, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica e documentare il danno appena possibile. La mancata segnalazione entro un termine molto breve non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
Per gli acquisti effettuati da consumatori, si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna. Quando sussiste un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza spese, secondo l’ordine e le condizioni stabiliti dal Codice del consumo.
La garanzia legale non copre problemi derivanti, per esempio, da:
- uso improprio o non conforme alle istruzioni;
- applicazione su materiali o superfici incompatibili;
- errata diluizione o miscelazione;
- conservazione non corretta;
- normale usura;
- modifiche, manomissioni o contaminazioni successive alla consegna,
salvo che tali circostanze dipendano a loro volta da informazioni errate, incomplete o da un difetto originario del prodotto.
10. Annullamento prima della spedizione
Quando l’ordine non è ancora stato evaso, il cliente può presentare una richiesta di annullamento attraverso il proprio account, se la funzione è disponibile, oppure contattando tempestivamente shop@eadmilano.it.
L’annullamento non può essere garantito se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere. In tal caso il consumatore conserva, quando applicabile, il diritto di recesso dopo la consegna.
11. Sostituzioni
Quando tecnicamente e commercialmente possibile, EAD Shop può proporre una sostituzione del prodotto o di una variante. La disponibilità della sostituzione viene confermata caso per caso.
Se la sostituzione non è disponibile o non viene concordata, il reso viene gestito mediante rimborso e il cliente può effettuare un nuovo ordine. Questa procedura non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale.
12. Kit, confezioni multiple e prodotti con componenti inclusi
Se un prodotto viene venduto come kit o confezione unica, per il rimborso integrale devono essere restituiti tutti i componenti inclusi, salvo che la richiesta riguardi un singolo componente difettoso e sia gestita nell’ambito della garanzia legale.
La mancanza di accessori, applicatori, panni, manuali o altri componenti inclusi può determinare una diminuzione del valore del prodotto restituito.
13. Stato della richiesta
Quando la richiesta viene presentata tramite l’account cliente, il relativo stato può essere consultato nell’area ordini. EAD Shop può inviare comunicazioni per:
- confermare la ricezione della richiesta;
- richiedere informazioni necessarie;
- comunicare le istruzioni di spedizione;
- approvare o motivare il rigetto di una richiesta;
- confermare la ricezione del reso;
- comunicare l’emissione del rimborso.
Una richiesta contrassegnata come “in revisione” o “richiesta” non equivale ancora alla conferma dell’avvenuta ricezione fisica del prodotto.
14. Contatti
Per assistenza su recesso, resi, prodotti danneggiati, garanzia o rimborsi:
- Email: shop@eadmilano.it
- Telefono e WhatsApp: +39 320 758 4442
- Indirizzo: Via Modena 3/5, 20090 Buccinasco (MI), Italia
Per informazioni sul trattamento dei dati personali durante la gestione di resi e rimborsi, consulta l’Informativa sulla privacy.
15. Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, operative o tecniche. Alla richiesta si applica la versione resa disponibile al cliente al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.